FAQ - Veelgestelde Vragen
Bekijk eerst onze Veelgestelde Vragen voordat u contact met ons opneemt.
Over het Algemeen
Als u vragen heeft over onze producten of ondersteuning nodig heeft, helpen wij u graag verder. Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 8.00 uur tot 18.00 uur. Ook op zaterdag staan wij voor u klaar.
U kunt telefonisch contact met ons opnemen op +491783357715. Ons toegewijde team staat klaar om u te helpen met al uw vragen, zorgen of problemen.
Al uw bestellingen zijn beschikbaar in uw klantaccount. Log eenvoudig in en ga naar het onderdeel “Bestellingen” of “Mijn Account”. Hier vindt u een overzicht van alle eerdere bestellingen inclusief de bijbehorende facturen.
Bovendien ontvang je na elke voltooide bestelling automatisch een factuur per e-mail. Controleer ook uw spammap als u de e-mail niet in uw inbox kunt vinden.
Verzenden
Onze standaard verzending duurt meestal tussen 2-3 of 3-5 werkdagen, afhankelijk van de door jou geselecteerde verzendoptie. Wij bieden ook een expreslevering aan, die beschikbaar is tegen een meerprijs.
Voor klanten die hun bestellingen bijzonder snel willen ontvangen, is de optie voor expreslevering beschikbaar. Als u voor deze verzendmethode kiest, kunt u uw pakket doorgaans sneller verwachten. Houd er rekening mee dat expresleveringen ook vóór 13.00 uur moeten zijn voltooid. Zorg ervoor dat uw pakket dezelfde dag nog ons magazijn verlaat.
Momenteel leveren wij onze producten aan Duitsland. Met genoegen kunnen wij mededelen dat wij onze bezorgservice in de nabije toekomst zullen uitbreiden naar andere landen in Europa. We werken er hard aan om onze klanten een bredere verzenddekking te bieden en houden u op de hoogte als we naar andere landen verzenden.
Retourzending
We begrijpen dat het soms nodig is om artikelen te retourneren. Bij ons heeft u de mogelijkheid om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kosteloos te retourneren, mits deze in perfecte staat zijn en in de originele verpakking zitten.
Ons doel is ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Houd er rekening mee dat we alleen producten kunnen accepteren die zich in de originele staat bevinden en in de originele verpakking worden geretourneerd. Artikelen die tekenen van slijtage vertonen of niet in de originele verpakking worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.
Als je iets retourneert, volg dan deze stappen
Controleer het retourbeleid
Zorg ervoor dat de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het product plaatsvindt. Retourneren is alleen mogelijk als het product geen gebreken vertoont.
Neem contact met ons op als u problemen ondervindt< /p >
Als uw product defecten of problemen vertoont, neem dan contact met ons op via het contactformulier met het juiste onderwerp .
Verzamel noodzakelijke informatie
Houd uw bestelnummer en klantnaam bij de hand, zoals weergegeven op uw factuur.
Gebruik het retourportaal p>
Bezoek het retourportaal op onze website, in uw klantaccount of in het gebied hieronder te vinden op de website.
Vul uw gegevens in
Vul de vereiste gegevens in, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de bijbehorende reden aan voor het retourneren en de staat van het artikel.
Ontvang het verzendlabel
Druk het verzendlabel af vanuit de portal. Als alternatief kunt u bij een DHL-postkantoor een label met de QR-code laten bedrukken.
Verpak het artikel
Plaats het artikel in de meegeleverde verzenddoos of verzendzak.
Stuur het pakket terug
Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor van Deutsche Post en stuur het gratis terug.
Ontvangstmelding
Zodra het pakket is aangekomen, wordt u op de hoogte gesteld en geïnformeerd over de volgende verwerkingsstap .< /span>
Ga voor meer Informatie en Veelgestelde Vragen naar onze | Veelgestelde Vragen Sectie