Häufig gestellte Fragen

Eine Stornierung kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, und wir möchten Ihnen gerne Klarheit verschaffen. In den meisten Fällen gibt es zwei Hauptgründe für eine Stornierung:

Artikel nicht mehr verfügbar

Es tut uns leid mitzuteilen, dass der Artikel, den Sie bestellt haben, möglicherweise nicht mehr verfügbar war. Aufgrund von unerwarteten Lagerbestandsänderungen kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, und in solchen Fällen sehen wir uns gezwungen, die Bestellung zu stornieren.

Problem im Bestellprozess

Es könnte auch sein, dass während des Bestellprozesses ein technisches Problem aufgetreten ist, das zu einer Stornierung geführt hat. Das kann verschiedene Ursachen haben, von Zahlungsproblemen bis hin zu Schwierigkeiten bei der Verarbeitung der Bestellung.

Es tut uns leid mitteilen zu müssen, dass das von Ihnen gewünschte Produkt derzeit ausverkauft ist. Wir schätzen Ihr Interesse an unserem Sortiment und möchten sicherstellen, dass Sie die Möglichkeit haben, das Produkt zu erwerben, sobald es wieder verfügbar ist.

Um Sie über die Verfügbarkeit zu informieren, bieten wir die Option an, Sie per E-Mail zu benachrichtigen, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Bitte nutzen Sie die Funktion "Produkt benachrichtigen" auf der Produktseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Wir werden Sie umgehend informieren, sobald das Produkt wieder erhältlich ist.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die auf Dauer nicht mehr verfügbar sind, entsprechend gekennzeichnet werden.

Wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, Artikel zurückzusenden. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenfrei zurückzusenden, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte akzeptieren können, die sich im Originalzustand befinden und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, können möglicherweise nicht erstattet werden.

Unser Standardversand dauert in der Regel zwischen 2-3 oder 3-5 Werktagen, abhängig von Ihrer gewählten Versandoption. Wir bieten auch eine Express-Lieferung an, die gegen einen Aufpreis verfügbar ist.

Für Kunden, die ihre Bestellungen besonders schnell erhalten möchten, steht die Option für Express-Lieferungen zur Verfügung. Wenn Sie sich für diese Versandmethode entscheiden, können Sie Ihr Paket in der Regel schneller erwarten. Bitte beachten Sie, dass Express-Lieferungen ebenfalls vor 13:00 Uhr abgeschlossen sein müssen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket noch am selben Tag unser Lager verlässt.

Bei uns können Sie dies ganz einfach und bequem von zu Hause aus erledigen, indem Sie unser Retoure-Portal nutzen. Dieses finden Sie entweder in Ihrem persönlichen Kundenkonto oder im Unteren-Bereich unserer Website.

Die Rücksendung über das Retoure-Portal ist unkompliziert und kundenfreundlich gestaltet. Alles, was Sie benötigen, sind Ihre Bestellnummer und Ihren Kundennamen. Die notwendigen Schritte sind im Portal klar und verständlich erklärt, um Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Derzeit liefern wir unsere Produkte nach Deutschland. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir in naher Zukunft unseren Lieferservice auch auf weitere Staaten in Europa ausweiten werden. Wir arbeiten hart daran, unseren Kunden eine breitere Versandabdeckung anzubieten und halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir in zusätzliche Länder liefern.

Bei einer Retoure folgen Sie bitte diesen Schritten

Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen

Stellen Sie sicher, dass die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgt. Die Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt keine Mängel aufweist.

Kontaktieren Sie uns bei Problemen

Falls Ihr Produkt Mängel aufweist oder Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit dem entsprechenden Betreff.

Sammeln Sie notwendige Informationen

Halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Kundenname bereit, wie sie auf Ihrer Rechnung angegeben sind.

Nutzen Sie das Retoure-Portal

Besuchen Sie das Retoure-Portal auf unserer Website, das entweder in Ihrem Kundenkonto oder im unteren Bereich der Webseite zu finden ist.

Geben Sie Ihre Informationen ein

Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den entsprechenden Rückgabegrund sowie den Zustand des Artikels an.

Erhalten Sie das Versandlabel

Drucken Sie das Versandlabel aus dem Portal aus. Alternativ können Sie sich in einer DHL-Postfiliale mit dem QR-Code ein Label ausdrucken lassen.

Verpacken Sie den Artikel

Legen Sie den Artikel in die mitgelieferte Versandbox oder Versandtüte.

Senden Sie das Paket zurück

Bringen Sie das Paket zur nächsten Postfiliale der Deutschen Post und senden Sie es kostenlos zurück.

Benachrichtigung über den Eingang

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, werden Sie benachrichtigt und über den weiteren Bearbeitungsschritt informiert.

Wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, Artikel zurückzusenden. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenfrei zurückzusenden, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte akzeptieren können, die sich im Originalzustand befinden und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, können möglicherweise nicht erstattet werden.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten.

Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Nutzen Sie dazu entweder das Telefon oder das Kontaktformular auf unserer Website.

Geben Sie im Betreff der Anfrage einen entsprechenden Hinweis darauf, dass es sich um eine Stornierung handelt.

Bestellung bereits versendet

Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, bleibt Ihnen die Möglichkeit, das Paket zurückzusenden, sobald es bei Ihnen eintrifft.

Bitte beachten Sie, dass eine schnelle Rückerstattung in beiden Fällen nicht möglich ist.

Der Zahlungsdienstleister benötigt einige Tage für die Bearbeitung, dies kann etwa 1-5 Werktage dauern.

Die Dauer einer Rückerstattung kann je nach den Richtlinien des Unternehmens und dem Zahlungsdienstleister variieren. Im Allgemeinen können Sie mit einer Rückerstattungsdauer von 1 bis 5 Werktagen rechnen. Hier sind einige Faktoren, die die Dauer beeinflussen können.

Bearbeitungszeit des Händlers

Der Händler benötigt Zeit, um Ihre Rücksendung zu überprüfen und den Rückerstattungsprozess zu initiieren.

Banküberweisungszeit

Nachdem der Händler die Rückerstattung veranlasst hat, kann die tatsächliche Überweisung auf Ihr Bankkonto einige Tage dauern. Dies hängt von den Richtlinien Ihrer Bank und dem Zahlungsdienstleister ab.

Zahlungsmethode

Die Art der Zahlungsmethode kann die Rückerstattungsdauer beeinflussen. Kreditkarten- oder PayPal-Zahlungen werden oft schneller bearbeitet als bestimmte andere Zahlungsmethoden.

Wochenend- und Feiertage

Wochenenden und Feiertage können die Bearbeitungszeiten beeinflussen, da Banken und Unternehmen möglicherweise nicht an diesen Tagen arbeiten.

In unserem Shop bieten wir eine Vielzahl von bequemen Zahlungsmöglichkeiten an, darunter

PayPal

Zahlen Sie einfach und sicher mit Ihrem PayPal-Konto.

Kreditkarte

Akzeptanz von Visa, MasterCard, American Express und anderen Kreditkarten.

Lastschrift

Direkte Abbuchung vom Bankkonto.

Giropay

Eine schnelle Online-Zahlungsmethode, die direkt vom Bankkonto erfolgt.

Klarna Rechnung

Erhalten Sie Ihre Bestellung und zahlen Sie später per Klarna Rechnung.

Klarna Sofortüberweisung

Schnelle und sichere Banküberweisungsoption.

Klarna Ratenzahlung

Flexible Ratenzahlungsoption für Ihre Einkäufe.

Ja, in unserem Shop bieten wir die Möglichkeit des Ratenkaufs über Klarna an. Hier sind die genauen Konditionen:

Ratenanzahl

Sie können zwischen verschiedenen Ratenoptionen wählen, je nach Ihren Präferenzen. Die genaue Anzahl der Raten hängt von Ihrem ausgewählten Plan ab.

Laufzeit

Die Laufzeit der Ratenzahlung variiert und wird während des Checkout-Prozesses deutlich angezeigt. Sie können die für Sie passende Laufzeit auswählen.

Zinsen

Klarna erhebt möglicherweise Zinsen auf den Ratenkaufbetrag. Die genauen Zinssätze werden ebenfalls während des Bestellvorgangs transparent dargestellt.

Genehmigung

Die Genehmigung für den Ratenkauf erfolgt in Echtzeit durch Klarna. Sie erhalten direkt während des Checkout-Prozesses eine Bestätigung über die Annahme oder Ablehnung.

Bitte beachten Sie, dass die genauen Bedingungen für den Ratenkauf von Klarna abhängig sind und während des Checkout-Prozesses im Detail erklärt werden.

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, kann dies verschiedene Gründe haben. Bitte überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten und stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind. Manchmal führen kleinste Fehler zu Zahlungsproblemen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte es auch an den Bedingungen Ihres Zahlungsdienstleisters liegen. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Entscheidungen der Zahlungsdienstleister.

Wir empfehlen Ihnen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, wenn die von Ihnen gewünschte Methode nicht funktioniert.