Veel Gestelde Vragen

Annulering kan om verschillende redenen plaatsvinden en wij willen u daar graag duidelijkheid over geven. In de meeste gevallen zijn er twee hoofdredenen voor annulering:

Artikel niet langer beschikbaar

Het spijt ons u te moeten mededelen dat het door u bestelde artikel mogelijk niet langer beschikbaar was. Door onverwachte voorraadwijzigingen kan het voorkomen dat een artikel niet meer leverbaar is en in dergelijke gevallen zijn wij genoodzaakt de bestelling te annuleren.

Probleem in het bestelproces

Het kan ook zijn dat er tijdens het bestelproces een technisch probleem is opgetreden dat heeft geleid tot een annulering. LED. Dit kan verschillende redenen hebben, van betalingsproblemen tot problemen bij het verwerken van de bestelling.

Het spijt ons u te moeten mededelen dat het door u aangevraagde product momenteel uitverkocht is. Wij stellen uw interesse in ons assortiment op prijs en willen ervoor zorgen dat u de mogelijkheid heeft om het product te kopen zodra het weer beschikbaar is.

Om u te informeren over de beschikbaarheid, bieden wij de mogelijkheid om per e-mail contact met u op te nemen om u op de hoogte te stellen zodra het product weer op voorraad is. Gebruik de functie "Product melden" op de productpagina en voer uw e-mailadres in. Zodra het product weer leverbaar is, informeren wij u direct.

Houd er rekening mee dat producten die op termijn niet meer verkrijgbaar zijn, dienovereenkomstig worden gemarkeerd.

Onze standaard verzending duurt meestal tussen 2-3 of 3-5 werkdagen, afhankelijk van de door jou geselecteerde verzendoptie. We bieden ook een expreslevering aan, die beschikbaar is tegen extra kosten.

Voor klanten die hun bestellingen bijzonder snel willen ontvangen, is de optie voor expreslevering beschikbaar. Als u voor deze verzendmethode kiest, kunt u uw pakket doorgaans sneller verwachten. Houd er rekening mee dat expresleveringen ook vóór 13.00 uur moeten zijn voltooid. Zorg ervoor dat uw pakket dezelfde dag nog ons magazijn verlaat.

Bij ons kunt u dit eenvoudig en handig vanuit huis doen door gebruik te maken van ons retouren -Gebruik portaal. Deze vindt u in uw persoonlijke klantaccount of in het onderste gedeelte van onze website.

Retourneren via het retourportaal is ongecompliceerd en klantvriendelijk. Het enige dat u nodig heeft, is uw bestelnummer en uw klantnaam. In het portaal worden de benodigde stappen duidelijk en begrijpelijk uitgelegd om het retourproces voor jou zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Als je iets retourneert, volg dan deze stappen

Controleer het retourbeleid

Zorg ervoor dat de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het product plaatsvindt. Retourneren is alleen mogelijk als het product geen gebreken vertoont.

Neem contact met ons op als u problemen ondervindt< /p >

Als uw product defecten of problemen vertoont, neem dan contact met ons op via het contactformulier met het juiste onderwerp .

Verzamel noodzakelijke informatie

Houd uw bestelnummer en klantnaam bij de hand, zoals weergegeven op uw factuur.

Gebruik het retourportaal

Bezoek het retourportaal op onze website, in uw klantaccount of in het gebied hieronder te vinden op de website.

Vul uw gegevens in

Vul de vereiste gegevens in, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de bijbehorende reden aan voor het retourneren en de staat van het artikel.

Ontvang het verzendlabel

Druk het verzendlabel af vanuit de portal. Als alternatief kunt u bij een DHL-postkantoor een label met de QR-code laten bedrukken.

Verpak het artikel

Plaats het artikel in de meegeleverde verzenddoos of verzendzak.

Stuur het pakket terug

Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor van Deutsche Post en stuur het gratis terug.

Ontvangstmelding

Zodra het pakket is aangekomen, wordt u op de hoogte gesteld en geïnformeerd over de volgende verwerkingsstap .< /span>

We begrijpen dat het soms nodig is om artikelen te retourneren. Bij ons heeft u de mogelijkheid om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kosteloos te retourneren, mits deze in perfecte staat zijn en in de originele verpakking zitten.

Ons doel is ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Houd er rekening mee dat we alleen producten kunnen accepteren die zich in de originele staat bevinden en in de originele verpakking worden geretourneerd. Artikelen die tekenen van slijtage vertonen of niet in de originele verpakking worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.

Volg de onderstaande stappen om uw bestelling te annuleren.

Bestelling nog niet verzonden

Als uw bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Gebruik hiervoor de telefoon of het contactformulier op onze website. >

Geef in het onderwerp van het verzoek aan dat dit een annulering is /p>

Bestelling al verzonden

Als uw bestelling al is verzonden, heeft u de mogelijkheid om het pakket zo snel mogelijk te retourneren het arriveert, arriveert bij u.

Houd er rekening mee dat een snelle terugbetaling in beide gevallen niet mogelijk is.

De betalingsdienstaanbieder heeft een paar dagen nodig om te verwerken, dit kan ongeveer 1-5 werkdagen duren dagen.< /span>

De duur van een terugbetaling kan variëren, afhankelijk van het beleid van het bedrijf en de betalingsdienstaanbieder. Over het algemeen kunt u een terugbetalingstijd van 1 tot 5 werkdagen verwachten. Hier volgen enkele factoren die van invloed kunnen zijn op de duur.

Verwerkingstijd voor verkopers

De verkoper heeft tijd nodig om uw retourzending te beoordelen en het terugbetalingsproces te starten.

Overboekingstijd

Nadat de verkoper de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan de daadwerkelijke overboeking naar uw bankrekening enkele dagen duren . Dit is afhankelijk van het beleid van uw bank en de betaaldienstverlener.

Betaalmethode

Het type betaalmethode kan van invloed zijn op de terugbetalingstijd. Creditcard- of PayPal-betalingen worden vaak sneller verwerkt dan bepaalde andere betaalmethoden.

Weekends en feestdagen

Weekends en feestdagen kunnen van invloed zijn op de verwerkingstijden, aangezien banken en bedrijven op deze dagen mogelijk niet actief zijn. < /span>

In onze winkel bieden we een verscheidenheid aan handige betalingsmogelijkheden, waaronder p>

PayPal

Betaal eenvoudig en veilig met uw PayPal-rekening.

Creditcard

Acceptatie van Visa, MasterCard, American Express en andere creditcards.

Automatische incasso

Automatische incasso van de bankrekening.

Giropay

Een snelle online betaalmethode rechtstreeks vanaf uw bankrekening.

Klarna-factuur

Ontvang je bestelling en betaal later via Klarna-factuur.

Klarna Sofortüberweisung

Snelle en veilige optie voor bankoverschrijving.

Klarna betaling in termijnen

Flexibele betalingsoptie voor uw aankopen.

Ja, in onze winkel bieden wij de mogelijkheid om via Klarna in termijnen te kopen. Dit zijn de exacte voorwaarden:

Tarieftelling

U kunt kiezen uit verschillende tariefopties, afhankelijk van uw voorkeuren. Het exacte aantal termijnen is afhankelijk van het door u geselecteerde abonnement.

Runtime

De termijn van de termijnbetaling varieert en wordt duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces. Je kunt de looptijd kiezen die bij je past.

Interesse

Klarna kan rente in rekening brengen over het aankoopbedrag op afbetaling. Ook de exacte rentetarieven worden tijdens het bestelproces transparant weergegeven.

Goedkeuring

Goedkeuring voor de aankoop op afbetaling gebeurt in realtime door Klarna. U ontvangt direct tijdens het afrekenproces een bevestiging van acceptatie of afwijzing.

Houd er rekening mee dat de exacte voorwaarden voor aankoop op afbetaling afhankelijk zijn van Klarna en tijdens het afrekenen kan het proces gedetailleerd uitgelegd.

Als uw betaling is geweigerd, kunnen daar verschillende redenen voor zijn. Controleer de ingevoerde gegevens zorgvuldig en zorg ervoor dat alle informatie correct is. Soms leiden de kleinste fouten tot betalingsproblemen.

Als het probleem aanhoudt, kan dit ook te wijten zijn aan de algemene voorwaarden van uw betalingsservice aanbieder. Helaas hebben wij geen directe invloed op de beslissingen van betalingsdienstaanbieders.

We raden u aan een alternatieve betaalmethode te gebruiken als de door u aangevraagde methode niet werkt /span>