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FAQ - Häufige Fragen

Bitte schauen Sie zuerst unsere FAQs an, bevor Sie uns kontaktieren.

Allgemein

Bei Fragen zu unseren Produkten oder Unterstützungsbedarf stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Kundenservice ist werktags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar. Darüber hinaus sind wir auch Samstags für Sie da.

Sie können uns telefonisch unter der Nummer +491783357715 kontaktieren. Unser engagiertes Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen, Anliegen oder Problemen behilflich zu sein.

Alle Ihre getätigten Bestellungen sind in Ihrem Kundenkonto verfügbar. Loggen Sie sich einfach ein und gehen Sie zum Bereich "Bestellungen" oder "Mein Konto", dort finden Sie eine Übersicht aller bisherigen Bestellungen inklusive der zugehörigen Rechnungen.

Zusätzlich erhalten Sie nach jeder abgeschlossenen Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail zugesendet. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden sollten.

Versand / Lieferung

Unser Standardversand dauert in der Regel zwischen 2-3 oder 3-5 Werktagen, abhängig von Ihrer gewählten Versandoption. Wir bieten auch eine Express-Lieferung an, die gegen einen Aufpreis verfügbar ist.

Für Kunden, die ihre Bestellungen besonders schnell erhalten möchten, steht die Option für Express-Lieferungen zur Verfügung. Wenn Sie sich für diese Versandmethode entscheiden, können Sie Ihr Paket in der Regel schneller erwarten. Bitte beachten Sie, dass Express-Lieferungen ebenfalls vor 13:00 Uhr abgeschlossen sein müssen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket noch am selben Tag unser Lager verlässt.

Derzeit liefern wir unsere Produkte nach Deutschland. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir in naher Zukunft unseren Lieferservice auch auf weitere Staaten in Europa ausweiten werden. Wir arbeiten hart daran, unseren Kunden eine breitere Versandabdeckung anzubieten und halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir in zusätzliche Länder liefern.

Rücksendungen

Wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, Artikel zurückzusenden. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenfrei zurückzusenden, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte akzeptieren können, die sich im Originalzustand befinden und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, können möglicherweise nicht erstattet werden.

Bei einer Retoure folgen Sie bitte diesen Schritten

Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen

Stellen Sie sicher, dass die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgt. Die Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt keine Mängel aufweist.

Kontaktieren Sie uns bei Problemen

Falls Ihr Produkt Mängel aufweist oder Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit dem entsprechenden Betreff.

Sammeln Sie notwendige Informationen

Halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Kundenname bereit, wie sie auf Ihrer Rechnung angegeben sind.

Nutzen Sie das Retoure-Portal

Besuchen Sie das Retoure-Portal auf unserer Website, das entweder in Ihrem Kundenkonto oder im unteren Bereich der Webseite zu finden ist.

Geben Sie Ihre Informationen ein

Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den entsprechenden Rückgabegrund sowie den Zustand des Artikels an.

Erhalten Sie das Versandlabel

Drucken Sie das Versandlabel aus dem Portal aus. Alternativ können Sie sich in einer DHL-Postfiliale mit dem QR-Code ein Label ausdrucken lassen.

Verpacken Sie den Artikel

Legen Sie den Artikel in die mitgelieferte Versandbox oder Versandtüte.

Senden Sie das Paket zurück

Bringen Sie das Paket zur nächsten Postfiliale der Deutschen Post und senden Sie es kostenlos zurück.

Benachrichtigung über den Eingang

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, werden Sie benachrichtigt und über den weiteren Bearbeitungsschritt informiert.

Für weitere Informationen und häufig gestellte Fragen besuchen Sie bitte unseren | FAQ Bereich

So finden Sie uns

Kontaktformular

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung

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